[Colombia] proyecto centro de soporte

[Daniel Fernando Quiroga Saavedra]

> Buenas tardes compañeros, este mensaje es para darles un pequeño adelanto
> de nuestro nuevo emprendimiento, en este caso, el centro de soporte, esto es
> uno de los puntos neurálgicos en la operación de
> algo como OLPC, ya que estamos trabajando con niños, y los niños son niños.
> de lo cual muchas olpc serán víctimas, y como los niños son niños, no
> podemos enojarnos con ellos, regañarlos, etc, simplemente si ellos hacen un
> daño, debemos arreglarlo, si lo vuelven a dañar, debemos arreglarlo otra
> vez, en la medida de las posibilidades, por que hay daños que no se pueden
> reparar, por eso iniciamos este proyecto.
>
> Este centro de soporte será nacional, y estará ubicado inicialmente en
> Bogotá, se tratará, llegados a una etapa un poco más avanzada del proyecto,
> de tener siempre un miembro del equipo disponible vía IRC o IM, para
> solución de problemas menores. Es algo que ya está funcionando con la
> existencia del canal #olpc-co en Freenode pero se necesita expandir.
>
> En este centro de soporte manejaremos 3 tipos de daño, niveles o como
> quieran llamarse, siendo 1 un problema sencillo, que se soluciona con
> decirle a la persona, da clic aquí, luego aquí y luego aquí.
>
> El tipo 2, sería un problema más complejo, pero que aun así se puede
> manejar a través del teléfono, ssh, IM, o similar. Algo como, pega este
> comando (sudo yum ssh) y yo me encargo de todo o pega este comando y
> solucionado el problema, o regálame la salida de X comando . Para estas
> tareas se necesitan algunos voluntarios que conozcan sobre el software del
> proyecto y que manejen comandos linux desde terminal y que tengan mucha,
> mucha paciencia para dar instrucciones y lidiar con inexpertos y novatos.
>
> Quiero dejar claro que el soporte de GNU/LINUX casi siempre llega hasta
> aquí, pero como nosotros no sólo responderemos por el software, sino también
> del hardware, tenemos que añadir una nueva escala, que vendría siendo el 9.9
> en la escala de Richter, aquella etapa en la que decimos: llévelo a soporte
> del fabricante.
>
> Tipo 3, problema complejo, relacionado con la parte física del XO, (daños
> en la ROM, RAM quemada, SSD sin formato, caídas, golpes, agua sobre el
> teclado (esta es todo un clásico y un chiste por que la xo no se daña en ese
> caso!!))
> es esta parte la que nos exijirá más, ya que no sólo implica conocer el S.O
> sino también la estructura física del
> XO, para esta parte también necesitamos voluntarios.
> Personas que tengan un conocimiento medio del hardware del olpc y conozcan
> lo básico de electrónica, aunque espero que hallan pocos tipo 3 al
> principio, es como esperar que en Miami no hayan huracanes, de que tendremos
> problemas de hardware los tendremos, por eso debemos, prepararnos. (no
> tolero ver un olpc con carita triste....)
>

Los que quieran colaborar en esto mándenme un correo privado a esta
dirección y me cuentan que saben, a que se dedican y en que quieren ayudar,
mi mail es el que aparece arriba, se los escribo por si acaso
dfqs.0408 at gmail.com

NOTA: los voluntarios que se necesitan no son solo para colaborar con
problemas tipo 3, si no para colaborar con todo el proyecto en general,
cualquier ayuda, aunque sea contestar una pregunta en el IRC es un gran
aporte, tambien necesitamos personas que nos ayuden con respuesta de
preguntas por telefono o IM, cualquier aporte, como siempre sera bien
recibido.


En este mismo hilo seguiré enviando los avances del proyecto, y tan pronto
como pueda creo una página de wiki.
-- 
Yo he visto cosas que vosotros no creeríais..., naves de ataque ardiendo
sobre el hombro de Orión. He visto Rayos-C brillando en la oscuridad, cerca
de la puerta de Tannhäuser. Todos esos momentos... se perderán en el
tiempo... como lágrimas en la lluvia... Es hora de morir.
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