Sameer,<br>I&#39;m trying to help in tracking down orders and so far we have found that some orders did not include valid email or phone number and so they couldn&#39;t get through to the donor if their card was declined; or if their shipping address was not shippable. 
<br><br>Perhaps that happened for your order. I would really like to help find out for you (and others). I know there are three different organizations involved in getting a laptop out the door and they are all working on resolving the data transfer issues, the shipping addresses, invalid email, and declined cards. 
<br><br>Did you use the Paypal system for ordering? Or straight credit card order? <br>Do you know that your order had a valid email address and/or phone to contact you if there was a problem? (for instance, if you used paypal and they had an old email on file for you, they might have tried to use that). 
<br>Did you get a confirmation email for your order? (that would help to confirm that the system had a valid email addres for you). If you didn&#39;t get a confirmation for the original order, then that might indicate a bad email address or perhaps a mail spam filter got the response.
<br><br>Thanks for your help in trying to track this done.<br><br>Kim<br><br><br><div class="gmail_quote">On Dec 26, 2007 10:16 PM, Sameer Verma &lt;<a href="mailto:sverma@sfsu.edu">sverma@sfsu.edu</a>&gt; wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<div><div></div><div class="Wj3C7c">Sameer Verma wrote:<br>&gt; Steve Holton wrote:<br>&gt;<br>&gt;&gt; I currently working through a problem with Donor Services:<br>&gt;&gt; &nbsp; ( <a href="mailto:Service@Laptop.org">Service@Laptop.org
</a> )<br>&gt;&gt; trying to hunt down a G1G1 order, placed via the 1-877-70-LAPTOP (1-877-705-2786) &nbsp;number early (just after 6:00 AM EST) on November 12.<br>&gt;&gt;<br>&gt;&gt; I&#39;m beginning to get the feeling they lost a bunch of these orders.
<br>&gt;&gt;<br>&gt;&gt; I gave credit card details and received the dreaded &#39;repetitive, nine-digit confirmation number&#39; which is apparently useless.<br>&gt;&gt;<br>&gt;&gt; I &#39;m trying to get a sense if there are a lot of other people who might believe they placed an order, but who&#39;s order has subsequently been lost.
<br>&gt;&gt;<br>&gt;&gt;<br>&gt;&gt;<br>&gt; ------------------------<br>&gt; Steve Holton &nbsp; &nbsp; &nbsp;<a href="http://wiki.laptop.org/go/Support" target="_blank">http://wiki.laptop.org/go/Support</a><br>&gt; Got an XO? Get on the map: 
<a href="http://tinyurl.com/37hmmm" target="_blank">http://tinyurl.com/37hmmm</a><br>&gt;<br>&gt;<br>&gt;<br>&gt;<br>&gt;<br>&gt; _______________________________________________<br>&gt; community-support mailing list<br>&gt; 
<a href="mailto:community-support@lists.laptop.org">community-support@lists.laptop.org</a><br>&gt; <a href="http://lists.laptop.org/listinfo/community-support" target="_blank">http://lists.laptop.org/listinfo/community-support
</a><br>&gt;<br>&gt;<br>&gt; I ordered on the first day as well via phone. I got two confirmation<br>&gt; numbers: One on the phone and one via e-mail. The e-mail conf# seems to<br>&gt; be the one that they need for looking up orders. My Conf # begins with 8
<br>&gt; (unlike most others that I have seen here beginning with a 7). I called<br>&gt; them a few days ago because my card was not charged (not charged yet).<br>&gt; They looked it up and confirmed that I was in the system but I hadn&#39;t
<br>&gt; been billed yet. They took down a call back number but I never received<br>&gt; a call.<br>&gt;<br>&gt; As of today, No XO as yet. I&#39;m going to call them again today. My fear<br>&gt; is that if the order is lost, then my window of getting an XO is lost as
<br>&gt; well.<br>&gt;<br>&gt; Sameer<br>&gt;<br>&gt;<br><br><br></div></div>Here&#39;s an interesting update. I couldn&#39;t get through by phone (short<br>automated message which says &quot;&quot;Call back&quot; and hangs up). So, I send an
<br>e-mail to <a href="mailto:service@laptopgiving.org">service@laptopgiving.org</a> I got a reply later today - it seems<br>my card was declined. I was given no updates. Nobody called back. If I<br>hadn&#39;t checked, my order/donation would have gone unnoticed.
<br>Interestingly, the e-mail said that I should call a (949) area code<br>phone number (Orange County, CA) and update my credit card information.<br>I called the number, and it goes to a voice mail for &quot;Tony&quot;. Very
<br>suspicious, but I&#39;ll try it again tomorrow.<br><br>In the mean time, I ordered another one, just in case. I may cancel it<br>if the first one comes through.<br><br>It looks like Brightstar&#39;s supply chain isn&#39;t going well at all.
<br><div><div></div><div class="Wj3C7c"><br>Sameer<br><br>--<br>Dr. Sameer Verma, Ph.D.<br>Associate Professor of Information Systems<br>San Francisco State University<br>San Francisco CA 94132 USA<br><a href="http://verma.sfsu.edu/" target="_blank">
http://verma.sfsu.edu/</a><br><a href="http://opensource.sfsu.edu/" target="_blank">http://opensource.sfsu.edu/</a><br><br>_______________________________________________<br>community-support mailing list<br><a href="mailto:community-support@lists.laptop.org">
community-support@lists.laptop.org</a><br><a href="http://lists.laptop.org/listinfo/community-support" target="_blank">http://lists.laptop.org/listinfo/community-support</a><br></div></div></blockquote></div><br>